Amanda Bostrom: Aprendizajes de un equipo mixto

Amanda Bostrom es un gran ejemplo de cómo el liderazgo remoto puede evolucionar desde un fondo más tradicional basado en unas oficinas generales. El hecho de que tu empresa actualmente no sea remoto no significa que tu (o tu equipo) no puedas implementar esta opción para los empleados.

Durante los últimos dos años, Amanda dirigió el equipo de soporte para Roomi, una plataforma en línea para viviendas compartidas. Además de responder a las solicitudes de soporte, el equipo realiza verificaciones de antecedentes y administra los primeros pagos de los posibles inquilinos.

Amanda solía trabajar desde la sede de Nueva York. Su equipo trabajaba a distancia desde el principio. A ella le gustaba estar en la misma sede que el equipo de producto. Sin embargo, Amanda no posee un pasaporte estadounidense. Cuando su permiso de trabajo no se renovó, la compañía decidió llevar la idea remota al siguiente nivel. Abrieron una oficina en el Reino Unido y Amanda comenzó a dirigir a su equipo desde esta nueva zona horaria.

La salsa secreta: misión y motivación.

El equipo actualmente incluye a unas 12 personas, a cargo de las operaciones de chat globales 24/7. Lo que comenzó como un proyecto de subcontratación tradicional a Filipinas, se ha convertido en un equipo de freelancers trabajando desde Dallas, Sudamérica, Filipinas y Europa.

Para Amanda, es importante participar en el proceso de contratación. Después de una llamada de selección inicial, la segunda entrevista se centra en gran medida en el interés del candidato en la empresa y su motivación para trabajar de forma remota. Los empleados remotos deben estar interesados en la misión de la empresa desde el primer momento. Solo entonces pasan a una entrevista técnica con alguien del equipo y una ronda final con el CEO.

Este interés en los objetivos más amplios de la empresa está relacionado con la motivación del candidato. ¿Están interesados principalmente en la posición – o en la parte remota? Si bien trabajar de forma remota permite más flexibilidad para viajar, estos planes alternativos no deben competir con el trabajo en sí. Especialmente los empleados para los que es el primes trabajo a distancia a menudo subestiman la interrupción que pueden generar los viajes. Para estos casos, Amanda prefiere asegurarse por adelantado dónde residen las prioridades para cada candidato.

Desempeño y desarrollo profesional.

El equipo de Amanda prospera con objetivos claros y resultados relacionados con la experiencia del cliente. La responsabilidad se crea a través de un proceso de dos vías: Amanda realiza revisiones de calidad y cada miembro del equipo crea informes quincenales sobre su progreso. Cada empleado posee su propio proceso de desarrollo de carrera. Amanda hace un seguimiento de lo que la gente muestra interés y les ayuda a encontrar proyectos paralelos y opciones adicionales para ganar experiencia. A partir de ahí, es responsabilidad de cada uno avanzar en su camino.

Team building y reuniones en la vida real.

El equipo de soporte no es el único equipo remoto en Roomi. Muchos desarrolladores también trabajan fuera de la sede. Para asegurarse de que la conexión humana se mantenga, la compañía organiza un retiro anual de la empresa. Además, cada dos o tres meses, cada trabajador pasa una semana en la sede central. Mientras tanto, los equipos tienen reuniones semanales y suelen trabajar juntos a través de vídeo (coworking virtual).

No es necesario que conviertas tu empresa en una empresa sin sede mañana mismo. Puedes añadir opciónes remotas poco a poco, experimentando con la configuración perfecta a medida que avanzas. Lo importante es la conciencia al crear los flujos de comunicación e información para que los empleados remotos y las personas en la sede puedan colaborar sin trastornos.

Para saber más sobre Amanda, visita su perfíl en Linkedin.

Desde nuestra entrevista, Amanda ha aceptado una nueva posición como COO, trabajando directamente con el equipo de liderazgo de Twickets, una plataforma para la venta de boletos para eventos, con sede en el Reino Unido.